A Extreme Parts preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo esclarecer, de forma simples e clara, como funcionam os procedimentos de trocas, devoluções e reembolsos em nosso site.
Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar sua compra.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento antes do envio de qualquer produto:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (18) 99803-5636
⚠️ Importante: A Extreme Parts possui três centros de distribuição. Por isso, nunca envie produtos sem autorização prévia, pois o endereço de devolução será informado após análise do caso.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
O produto deve estar sem indícios de uso
Na embalagem original
Com nota fiscal, manuais e todos os acessórios
Lacres do fabricante intactos, quando houver
O frete de devolução será custeado pela Extreme Parts, conforme legislação vigente.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise. Estando tudo conforme as condições acima, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago, ou
Troca por outro produto disponível em estoque
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
O frete de devolução e reenvio será totalmente custeado pela Extreme Parts
O produto será analisado por nossa equipe técnica
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher:
Troca por outro produto igual ou similar
Reembolso do valor pago
⚠️ Produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta, danos acidentais ou desgaste natural poderão ter a troca recusada.
No ato do recebimento, verifique sempre as condições da embalagem e do produto.
Se identificar avaria visível, recuse o recebimento e informe o ocorrido imediatamente pelos nossos canais de atendimento.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente terá até 7 dias corridos para entrar em contato.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, para que a troca seja realizada.
Se você receber um produto diferente do adquirido:
Recuse o recebimento, se possível
Caso perceba após a entrega, não utilize o produto
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento
Após análise, providenciaremos a troca pelo item correto ou o reembolso, conforme disponibilidade em estoque.
A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso ou mau uso
Ausência de acessórios, manuais ou nota fiscal
Embalagem danificada por uso inadequado
Defeito não constatado após análise técnica
Desgaste natural decorrente do uso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes
PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado via depósito ou transferência em até 10 dias úteis, após aprovação da devolução
A Extreme Parts não realiza trocas em loja física, apenas trocas online
O frete de troca será custeado pela empresa somente em casos de defeito ou garantia dentro do prazo legal de 7 dias.
Em trocas por escolha do cliente (sem defeito), o custo do novo envio poderá ser repassado
A Extreme Parts se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (18) 99803-5636
